CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (PANAMÁ)

Purpose Execute the order book conversion and manage the customers’ orders to achieve sales targets.  Role and Responsibilities  Load orders in the system. Coordinate deliveries for the customers aligned with their logistics teams.  Lead the order management process and enter accurately customer orders in the system. Process and send order confirmations. Monitor order book and adjust accordingly to latest information.  Generate & compile inventory data to always ensure healthy stocks level; Monitor article drops, shipment tracking and ensure all Pre-order have been picked up. Support customers with request and provide solutions to their issues or complaints.  Coordinate and ensure the system is up to date. Effective communicate cross-functional between internal interfaces and also external parties based on latest information of the order book. Generate reports to other areas to follow up on business KPI´s.  Proactively provide process improvements and creative ways to address risk or issues.